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          1. 藍凌是國內數字OA辦公及知識管理領軍品牌,是智慧OA辦公踐行和推動者,是阿里釘釘使命級戰略合作伙伴。19年深耕OA領域,堅持為傳統企業辦公賦能創新,成功服務數千家500強及行業百強企業實現數字化轉型,引領大數據及AI時代下的智慧辦公新方式。

            藍凌 智能客服解決方案

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            藍凌 智能客服解決方案

            • 簡介: 基于客服知識庫、客服機器人、工單管理系統,打造智能、高效、低成本、易用平臺,支撐人工、現場、自助等服務,全面提效客服水平。

            • 優勢: 座席在線培訓、智能機器人、工單管理…

            方案管理需求

            化解業務量增長的壓力

            公司業務增長,如何在BOSS不給新增人力的指標下提升效能

            化解坐席人員流動性壓力

            構建HR檔案,全程關懷員工,提升客服人員業務知識,化解工作壓力

            提升坐席新人技能培訓

            讓寶貴服務經驗傳承給新人為主客服團隊,培訓新人的效率更高

            化解客戶滿意度挑戰

            統一服務平臺給出答案,讓客服人員牢牢掌握知識,快速準確給出答案

            方案規劃藍圖

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            方案技術特點

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            方案應用場景

            • 知識規劃
            • 知識梳理
            • 客服腳本
            • 知識對接
            • 機器人問答庫
            • 工單管理
            • 知識規劃

              客戶服務庫、服務腳本庫、辦公文檔庫、培訓學習庫,面向不同應用場景的知識分庫規劃

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